Médiathèque Villa-Marie

La ville de FRÉJUS souhaite augmenter la « qualité de service » rendue à ses usagers.

Dans cette perspective, la Médiathèque Villa-Marie s’appuie sur le référentiel « Qualivilles » pour garantir à ses usagers un bon niveau d’accueil (accueil, information, orientation, réponse) mais également des prestations à la hauteur des attentes de ses lecteurs et de ses visiteurs.

Afin de se situer par rapport aux objectifs précités, la médiathèque a souhaité soumettre à ses usagers une enquête de satisfaction.

L’analyse des résultats de cette enquête est importante : elle va permettre à la structure de percevoir les ressentis des usagers et de mesurer les écarts par rapport aux attentes. Cela constitue un préalable à la mise en place d’actions correctives pour que l’accueil et la réalisation des prestations soient conformes aux attendus du public.

Par ailleurs, la médiathèque a également mis en place un dispositif de fiches de suggestion-réclamation-satisfaction, disponibles dans le hall et au premier étage de l’établissement. Ces fiches offrent aux usagers la possibilité d’exprimer librement des commentaires pour faire remonter une réclamation, une suggestion ou tout élément de satisfaction au regard des services proposés. La seconde partie de ce document présente les fiches renseignées par les usagers depuis leur mise à disposition au public en avril 2021.